南方日報：對待輿情的教科書姿勢原標題：對待輿情的教科書姿勢“如何看待負面輿情？新任山東省長李幹傑坦率作答”，這條新聞最近收獲不少點擊量。 一段時間以來，山東成為新聞“多發地”。“高考冒名頂替事件”頻發，山東不以“時間久遠”為借口，而是應查盡查、追究到底；“合並村居”引熱議，省委書記出面表態：“搬不搬、建不建，群眾說了算”……幾起事件中，山東方面正視問題、加以改進，迅速化解了不利輿論。而最令人印象深刻的，當屬李省長的正面回應。在當選後的首個記者會上，他坦言“大事瞞不住、小事不用瞞”，輿論監督是對山東的督促，有利于保持清醒、發現問題、推動發展。 李省長的回應，可以概括為“五個態度”──首先是“正確認識”，是指對輿論監督端正態度，認識到“正面輿情是鼓勵、是鞭策，負面輿情是監督、是促進”；“正視問題”，是指善于通過輿論監督發現問題，特別是發現“反復發生的問題”“有章不循、弄虛作假的問題”“衝擊底線的問題”；“做好工作”，是指關鍵把事做好，經得起輿論監督；“公開透明”，是指廣泛征求意見，使決策更加科學民主；“加強溝通”，是處理好“講”和“做”的關系。 這五個態度，既包括認識層面問題，也包括具體的技術性問題，顯示出李省長對新聞輿論工作具有系統性思考。但萬變不離其宗，本質還是我們如何看待新聞輿論監督。正如習近平總書記所講，“輿論監督和正面宣傳是統一的”“新聞媒介監督是最經常、公開、廣泛的一種監督方式”──輿論監督並不是洪水猛獸，而是我們發現問題、改進問題的契機。李省長的“五個態度”，可看作領導幹部和媒體打交道的“教科書”，對許多地方政府也頗有借鑑意義。 近年來，各級政府及官員同媒體打交道的整體能力和媒介素養有所提高，但一定程度上仍存在不了解、不善用、不善待媒體的問題。有的怕媒體，以為言多必失，幹脆不打交道；有的躲媒體，一問三不知，動不動“不清楚”“不了解”；有的防媒體，逢事“摀蓋子”，等著大事化小、小事化了；有的甚至壓媒體，盯防記者，圍追堵截……實踐證明，紙不僅包不住火，而且在互聯網時代，信息傳播更加高效透明，一著不慎，很有可能釀成更大的輿情危機。 官員提高同媒體打交道的能力，關鍵是尊重新聞輿論的傳播規律，自覺接受輿論監督。無事的時候，要善于傾聽媒體的聲音，和媒體“交朋友”，讓媒體發揮出“啄木鳥”作用；遇到重大突發事件，

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最重要的是速報事實、先聲奪人，加強和媒體的溝通，保障公眾知情權；在負面輿情中，最應該做的就是講法治、講公正。以“冒名頂替上大學”為例，事件性質並不復雜，相關部門不偏不倚、一究到底，既能回應群眾訴求，也可以查缺補漏、改進工作。 總而言之，負面輿情不可怕，關鍵是面對輿情的態度。一個地方在發展過程中，不可避免會遇到這樣那樣的問題。讓問題及時展現出來，

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不僅不會有損地方形象，反而可以少走很多彎路，也是一種治理能力現代化的體現。在此層面上，李省長的“五個態度”，值得點贊！原標題：電商直播人才培養 不止為了打造“薇婭”“李佳琦”近日，浙江省制定的《電子商務直播營銷人員管理規範》出台，這是國內首個針對電商主播的相關規範，它明確了電商直播營銷人員的基本職責和底線。 就在前不久，人社部聯合多部門發布公告錛在互聯網營銷師職業下正式增設直播銷售員工種錛 “薇婭”“李佳琦”們轉正，帶貨主播也是正當職業。 行業鮮花著錦，對人才的需求也水漲船高。中國人民大學勞動人事學院發布的報告指出，淘寶直播一年可以帶動就業機會超過173萬。Boss直聘發布《2020上半年直播帶貨人才報告》也顯示，天貓618前夕，主播和直播運營兩大崗位需求量比去年同期高11.6倍。 行業端將目光投向了校園。義烏工商職業技術學院創業學院電商教研室主任邱陽告訴科技日報記者，未來圍繞電商直播的分工會越來越細化，

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精準化人才培養更能凸顯高校優勢，“高校不僅要打造主播，更要看遠一些，讓學生在兩三年後走出校門時，仍能有就業競爭優勢”。 看似門檻低，其實學問深 缺人，是許多相關企業的直觀感受，也是讓上海某多頻道網絡（MCN）機構企業合伙人黑水一直頭疼的問題。 MCN機構，簡單來說，就是負責網紅篩選和孵化，並承擔內容開發管理、平台資源對接、商業化合作變現等一系列鏈條化工作。 電商的玩法正在發生改變，直播和短視頻已經成為流量入口。直播間越開越多，有些商家一天要播12小時甚至24小時。 人從哪裡來？ 黑水說，像他們這樣的MCN機構，缺人；想試水電商直播的企業，也缺人。“有相關經驗的人才，本來就不多。有點經驗的，

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就容易浮躁，一上來就開高價。” 將人才培養階段前移到校園，對MCN機構來說，可以降低用人成本；對有志于此的學生來說，則可以在實戰中積累經驗。6月30日，四川商務職業學院電商創業園與上述MCN機構達成合作，培訓學生並提供實踐崗位。 “做帶貨直播，我們要求的是親和力，對顏值的要求沒那麼高。”黑水說，作為主播，重要的是對產品要了解，能帶動氛圍，

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語言邏輯能力要強。 但這只是台前的功夫。在台下，還得知道如何運營粉絲，如何撰寫直播劇本，明白在不同的時間段介紹不同的產品，應該從哪些方面對產品進行挖掘，“要講得有場景性，不能像說明書一樣。播完了之後，還要復盤、總結。其實這份工作很辛苦。”黑水表示。 從某種意義上來說，做主播也是個體力活。“要幹這行，得能吃苦、真熱愛、肯學習。”黑水總結。 主播看似門檻低，其實學問也很深。 業界變化快，給教學帶來困擾 在四川商務職業學院電商創業園負責人易博看來，和MCN機構合作，也是對教學模式的一種改進和探索。 “直播和短視頻營銷，都是電子商務領域的新東西。相關的教材、課程都沒有跟上，學校跟行業結合得也比較淺。”易博說，這也是數字經濟時代教學的一個普遍難點。很多東西迭代太快，有些領域一兩個月就換一種玩法，教材寫出來就過時了。 他越發深刻地感到，職業院校的學生要多接觸行業和產業，了解行業一線究竟是什麼情況，“實戰很重要”。和MCN機構合作後，全校學生都可以報名參加主播培訓。其中，畢業生能夠通過參加培訓獲得與跟崗和頂崗實習相同的學分。 新的職業誕生，確實會對人才供應形成壓力。育人，需要時間，需要師資，也需要學生觀念和認識的轉變。“如果學生是抱著‘玩一玩’的心態報名，我會把他們刷掉。”易博說，真要選擇當主播，

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就得上心。學生要積極“自我培訓”，每天制作短視頻，每週用機構提供的賬號直播，不管有沒有人看。 “教育上，各種資源還沒有匹配上。沒有教材，沒有教學案例，沒有足夠的教學資源。”邱陽所在的義烏工商職業技術學院試水直播人才培養較早，今年學校還正式掛牌成立了直播電商學院。他說，學校老師上課，

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主要還是靠自編講義，

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同時引入企業深度參與，比如開講座、辦比賽等。 一切都在探索中。邱陽透露，2020年秋季新學期，學院要招收兩到四個班的學生，按照直播電商產業鏈所需要的技能進行體系化教學。他表示，做直播電商，至少需要5類崗位技能──產品運營、主播、直播運營、客服和新媒體運營，“我們打算設計12─15門課程，全方位提升學生的綜合技能素養”。 未來細化分工，需要高層次人才 未來，搶主播的熱潮會不會退去？兩位受訪老師都給出了一致的答案──肯定會。 但是，電商直播的生態會更加成熟，行業分工會更細化。 “從現在來看，這個行業有些虛假繁榮。我們不能一窩蜂送學生去做主播。目前各類主播不斷湧現，但以後比拼的可能是主播背後的東西。”邱陽分析。 主播背後的東西，是品牌打造能力、營銷推廣能力、供應鏈能力和產品議價能力……所以，學校要讓學生找到自己的定位。“不去做大而全，什麼都會，可能恰恰意味著什麼都不會。”邱陽說，以後擅長做短視頻的，擅長寫文案的，擅長與人溝通的……都能在直播這個產業鏈上找到自己的一席之地。 易博也坦言，

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歸根結底，

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學校想培養的是學生的“新媒體能力”。當直播成為常態化操作後，還會有新的帶貨形式湧現，但學生現在學習的技能，至少能幫助他們進入電商行業。“未來也許沒有主播了，是機器人主播。但這個時候，我們還需要機器人‘飼養員’，也就是訓練機器人主播的現代人才。你有過當主播的經驗，做這項工作就更容易上手。”沒有行業是不變的，易博希望，學生可以憑著在實踐中掌握的能力，擁抱變化，繼續點亮新的技能點。 就在天貓618電商購物節前夕，中央戲劇學院播音主持專業在校生週明成為老字號吳裕泰的直播帶貨主播。他長期學音樂劇，練舞蹈，當年藝考曾拿到中戲、北電、中傳等12所高校專業合格證書。吳裕泰電商總經理鄭豔表示，專業院校出身的正規軍更可能憑實力圈粉，吸引年輕客群。 不過，現在，直播電商人才培養的主力，還是職業院校。易博認為，這是因為行業還在起步階段，電商直播的職業認可度還不高，職業院校更能“放下身段”。 邱陽記得，前段時間中央電視台的主持人做直播帶貨，金句頻出。看這種直播，確實是一種“藝術的享受”，但要達到他們的程度，需要長時間積累。“以後主播要脫穎而出，確實需要非常高的素質。”邱陽說，主播要自己有吸引力，才能吸引公眾。 圍繞直播，還有一些關鍵崗位，也在呼喚更高層次的人才，比如數據分析。如何選品，

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都要以數據分析為基礎。“這就需要直播人才擁有專業化的學科素養。”邱陽表示。（記者 張蓋倫），